BatamMediaIndonesia.com, Batam – Komitmen memberikan pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat terus diperkuat Lapas Batam. Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan, Lapas Batam bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) menggelar Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bagi petugas pelayanan, Rabu (08 – 07 – 26).
Kegiatan yang berlangsung di Aula Ismail Saleh Lapas Batam ini dipimpin Kepala Subbagian Tata Usaha Lapas Batam, Anto Eka Purwadi, serta diikuti petugas layanan kunjungan, layanan terpadu, layanan integrasi, dan unit pelayanan publik lainnya.
Dalam sambutannya, Anto Eka Purwadi menegaskan bahwa pelayanan prima menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemasyarakatan. Karena itu, setiap petugas dituntut memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, transparan, humanis, serta sesuai standar operasional prosedur (SOP).
“Seperti diketahui, kami juga telah meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) pada tahun 2024. Oleh karena itu, sudah seharusnya kami terus mereviu dan menyegarkan kembali kemampuan petugas layanan melalui penguatan budaya pelayanan prima,” ujarnya.
Pada kesempatan tersebut, narasumber dari BRI menyampaikan materi mengenai pentingnya membangun kesan pertama yang positif, komunikasi yang efektif, penanganan keluhan masyarakat, pelayanan yang humanis, hingga penerapan prinsip 5S, yakni Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun dalam setiap layanan.
Kegiatan juga diisi dengan sesi diskusi interaktif yang membahas berbagai tantangan di lapangan serta strategi meningkatkan kualitas pelayanan. Para peserta tampak antusias berbagi pengalaman dan berdiskusi mengenai solusi untuk memberikan pelayanan yang semakin optimal kepada masyarakat.
Melalui kegiatan ini, Lapas Batam berharap seluruh petugas, khususnya yang berada di garda terdepan pelayanan publik, semakin mampu menghadirkan layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sosialisasi tersebut sekaligus menjadi wujud komitmen Lapas Batam dalam mendukung reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). (Red)
