Batammediaindonesia.com, Batam – Badan Pengusahaan (BP) Batam terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Upaya tersebut dilakukan untuk memastikan masyarakat memperoleh layanan yang profesional, transparan, mudah diakses, serta berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Komitmen itu salah satunya diwujudkan melalui penyusunan draft Standar Pelayanan PTSP BP Batam Tahun 2026. Penyusunan standar tersebut menjadi bagian dari langkah BP Batam dalam menyempurnakan tata kelola pelayanan sekaligus memastikan setiap proses layanan memiliki standar yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.
Menariknya, penyusunan standar pelayanan tidak hanya melibatkan internal penyelenggara. BP Batam turut membuka ruang partisipasi bagi masyarakat pengguna layanan, akademisi, ahli atau praktisi, penyelenggara layanan, lembaga swadaya masyarakat (LSM), hingga media massa.
Kepala BP Batam Amsakar Achmad mengatakan, keterlibatan berbagai unsur tersebut penting untuk memastikan standar pelayanan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat.
“Pelibatan masyarakat menjadi bagian penting dalam penyempurnaan standar pelayanan. Kami ingin memastikan bahwa standar yang disusun tidak hanya dilihat dari perspektif penyelenggara, tetapi juga mempertimbangkan kebutuhan dan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan,” ujar Amsakar, Jumat (21 – 08 – 26).
Selain melibatkan masyarakat dalam proses penyusunan, BP Batam juga memperkuat keterbukaan informasi dengan mempublikasikan standar pelayanan melalui berbagai saluran, mulai dari media elektronik, infografis, media sosial, hingga laman resmi PTSP BP Batam.
Langkah tersebut dilakukan agar masyarakat dapat mengetahui secara jelas jenis layanan, persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, hingga mekanisme penyampaian pengaduan.
Dari sisi sumber daya manusia (SDM), pelayanan PTSP juga didukung dengan surat tugas serta dokumen formal sebagai dasar pelaksanaan tugas petugas pelayanan. Sementara dari aspek sarana dan prasarana, BP Batam terus menghadirkan fasilitas yang mendukung kenyamanan masyarakat selama mengakses layanan.
Sejumlah fasilitas yang tersedia di PTSP BP Batam antara lain bahan bacaan, charger booth, air minum, ruang ibadah, area merokok, jalur evakuasi dan titik kumpul, serta kantin.
Tidak hanya pelayanan administrasi, BP Batam juga menyediakan ruang bagi masyarakat untuk berkonsultasi maupun menyampaikan pengaduan. Fasilitas tersebut meliputi kotak saran dan pengaduan, ruang konsultasi, petugas khusus, serta register konsultasi dan pengaduan.
“Peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya berbicara mengenai pemenuhan standar, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, jelas, nyaman, dan memiliki ruang untuk menyampaikan masukan. Karena itu, kami terus memperkuat aspek kebijakan, SDM, sarana prasarana, hingga mekanisme konsultasi dan pengaduan,” jelasnya.
Amsakar menegaskan, penguatan standar pelayanan tersebut diarahkan untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah, jelas, transparan, nyaman, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, keberhasilan pelayanan tidak semata-mata diukur dari kelengkapan dokumen maupun standar yang dimiliki, tetapi juga dari sejauh mana masyarakat merasakan kemudahan dan kepastian ketika membutuhkan layanan.
“Pada akhirnya, ukuran keberhasilan pelayanan bukan hanya seberapa lengkap standar yang kita miliki, tetapi seberapa mudah masyarakat mendapatkan layanan dan seberapa cepat kebutuhan mereka ditindaklanjuti. PTSP BP Batam akan terus hadir untuk memberikan pelayanan yang pasti, terbuka, dan berorientasi pada masyarakat,” tegas Amsakar.
Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait perizinan dan layanan PTSP BP Batam dapat menghubungi Layanan Informasi di 0855-6670-011 dan Layanan Pengaduan di 0855-6670-009.
Penguatan standar pelayanan, peningkatan kapasitas SDM, keterbukaan informasi, penyediaan fasilitas pendukung, serta penguatan mekanisme konsultasi dan pengaduan menjadi bagian dari komitmen BP Batam untuk menghadirkan pelayanan publik yang profesional, akuntabel, transparan, dan responsif terhadap masyarakat.
